關務署表示，納稅者權利保護法於106年12月28日施行至今，為協助納稅者進行稅捐爭議之溝通與協調、受理申訴與陳情、提供行政救濟諮詢與協助，海關選任具關務、會計或法律專長之資深人員擔任納稅者權利保護官(下稱納保官)，秉持中立、客觀立場，扮演稽徵機關與納稅者間溝通橋樑，消弭徵納雙方爭議，保障納稅者權益。
本(110)年度截至10月底關務署所轄各關受理納稅者權利保護案件共32件，受理案件經納保官處理後，申請人對於納保官服務態度、法令嫻熟度及辦理案件之中立性、客觀性，大多表示非常滿意或滿意，顯示海關推動納保制度確實能發揮功能，已見成效。
關務署進一步表示，因應納保制度施行，該署所轄各關均積極推動法規合理化，於執行職務發覺法令有不合時宜或適用疑義時，主動檢討並提報修正或核釋，以期法規更為合理，適用更為明確；本年度本署及所轄各關共提報修正法律案2案(關稅法部分條文修正草案及海關進口稅則部分稅則修正草案)、法規命令及行政規則49件及解釋函令2則，例如：海關於必要時須實施破壞性查驗，惟查驗結果倘與原申報相符能獲得補償，爰於110年1月18日訂定發布「海關實施進出口貨物破壞性查驗補償處理程序」，以兼顧海關查驗需要與貨主權益保護。該署表示希望透過建構優質租稅環境，維護租稅公平合理，深化對納稅者權利保護。
關務署說明，鑑於近期國內疫情尚未明朗，人員應儘量避免大幅移動，為免除納稅者舟車勞頓往返奔波，安心在家防疫並能迅速解決疑問，本署所轄各關均已配置電腦視訊設備，納保案件如需進行協談或面談，納稅者得依其方便，事前向承辦納保官表示希望以視訊方式進行，由納保官安排透過視訊設備進行面談，達到迅速解決稅捐紛爭目的。
